Politique de remboursement

Retours et remboursements

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner une chevalière, sans avoir à justifier votre décision. Ce délai inclut le droit légal de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation.

Comment retourner un article

1. Écrivez-nous à contact@atelier-silano.com en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné.
2. Nous vous communiquons l'adresse de retour et la marche à suivre.
3. Renvoyez la chevalière en parfait état, non endommagée, dans son emballage d'origine. Nous vous conseillons un envoi suivi.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.

Remboursement

Nous remboursons l'article ainsi que les frais de livraison initiaux (au tarif de la livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de retour. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article retourné. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Nous ne proposons pas d'échange : pour une autre taille ou un autre modèle, retournez l'article pour être remboursé et passez une nouvelle commande.

Article défectueux ou non conforme

Si votre chevalière arrive endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous avec une photo. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.